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Parce que servir un client omnibuyer nécessite une logistique Everywhere…

L’ancien Monde

Le client achète dans la zone accessible depuis sa position géographique, aux horaires d’ouverture des magasins.
Les distributeurs se battent avec des contraintes physiques identiques, qui les amènent à proposer un catalogue limité de produits, avec un nombre limité de concurrents.
Les process et systèmes logistiques changent peu après une période initiale d’optimisation, et doivent uniquement être robustes et industrialisés pour coûter toujours moins chers

Le Nouveau monde

Le client peut acheter ce qu’il veut, et quand il veut, en affichant instantanément les propositions concurrentes. Ceci nécessite tout d‘abord de capter le client à travers les magasins, des sites web & mobiles, une market place…puis de ressortir le meilleur en prix, délais et qualité de livraison.

Les process et le système d’information logistique doivent refléter cette réalité, en apportant:

– une solution adaptée à chaque brique parmi celles qui composent la chaîne de distribution physique depuis le fournisseur jusqu’à la livraison au client final: usines, entrepôts, réserve de proximité, magasins ou agences

-un applicatif « cerveau » capable de piloter cette exécution dynamiquement , soit via un outil dédié tel qu’un Distribution Order Management, soit via des fonctions qui font cette orchestration au sein d’autres solutions types ERP ou back-office magasin.

Cette offre est complètement modulaire, car chaque client peut avoir d’ores et déjà une ou plusieurs briques en place dans son système de distribution existant, et elle doit s’adapter le plus souplement possible aux changements perpétuels induits par une concurrence innovante et mondiale et des changements technologiques rapides.

 Les différents points de la chaîne de distribution omnicanal

Ceci posé, traduisons ce qu’omnicanal (aussi appelé omnichannel) veut dire pour l’exécution logistique. Il s’agit simplement d’être capable de choisir en temps réel la façon la plus efficace de:

Préparer une commande pour un client final depuis n’importe quel point de la chaîne de distribution physique

Expédier ou servir sur place une commande à un client final depuis n’importe quel point, et vers n’importe quel point de la chaîne de distribution physique

  • La chaîne de distribution physique peut être représentée ainsi:
  • L’éco système IT omnicanal qui entoure cette chaîne de distribution physique peut ensuite être représenté ainsi:

Les technologies existent, les bénéfices de la mise en place de cet environnement ne cessent de se multiplier (en voici encore un éclatant exemple ici ), mais tout cela tarde à se développer, notamment en France.

Les raisons de ce retard sont multiples, mais au pays d’Asterix peut-être n’est il pas inutile de rappeler que ces systèmes ont pour effet d’aplanir et de décloisonner les organisations, menaçant donc la culture de la baronnie

Si dans le sillage d’Amazon les pure players n’étaient pas aussi performants les retailers pourraient évoluer peu, et à leur rythme, mais ce n’est -selon nous- plus du tout le cas.

Ceux qui peineront à servir le client de façon aussi performante que leurs camarades digitaux vont souffrir. Et seule une dorsale logistique réellement temps réel et omnicanal permettra cette indispensable mue: elle en est la colonne vertébrale.

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Les 4 leviers logistiques

Pour faire écho à l’article paru dans le blog sur l’étude internationale du cabinet PwC portant les bienfaits de la valorisation de supply chain dans une organisation, cet article met en lumière les 4 leviers logistiques qui permettent d’inscrire les problématiques logistiques dans la stratégie d’entreprise.

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Les entreprises qui considèrent la supply chain comme un atout stratégique génèrent une rentabilité accrue de 30%

Par Michael Ménager

L’étude internationale de PwC « Global Supply Chain Survey 2013 » démontre que rapidité et flexibilité sont les clés du succès.

L’étude « Global Supply Chain Survey 2013 » du cabinet d’audit et de conseil PwC dévoile comment les entreprises sortent leur épingle du jeu en optimisant leur supply chain.

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Supply Chain : identifier précisément les flux retours pour les optimiser, les anticiper et les valoriser

La logistique est l’un des éléments-clés de la productivité du secteur de la distribution. Pourtant, contrairement aux flux d’expédition, la gestion des retours est encore trop souvent négligée. Or, les flux retour peuvent être optimisés et anticipés pour devenir créateurs de valeur pour l’entreprise.

Avis d’expert par Julien Boissy, consultant logistique, Hardis

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RISC – Une étude intéressante du marché de la logistique

Une étude réalisée par RICS (http://www.rics.org/) sur le marché de la logistique apporte de nombreuses informations : Lien vers l’étude.

Les sujets abordés :

  • La logistique, secteur économique majeur en Europe
  • Le parc immobilier logistique en Europe
  • Le régime ICPE : régime des installations classées pour la protection de l’environnement
  • Le segment particulier de la messagerie : marché dynamique
  • Le classement des prestataires logistiques
  • Point sur le marché logistique : France / Europe
  • Valeur locative de l’immobilier logistique
  • Localisation de la logistique urbaine

On peut ajouter à cette étude, l’étude menée par Supply Chain Magazine et son annuel « Classement des prestataires logistiques » : http://supplychainmagazine.fr/TOUTE-INFO/Archives/SCM034/Prestataires-34.pdf