Archive | Omnicanalité RSS for this section

Parce que servir un client omnibuyer nécessite une logistique Everywhere…

L’ancien Monde

Le client achète dans la zone accessible depuis sa position géographique, aux horaires d’ouverture des magasins.
Les distributeurs se battent avec des contraintes physiques identiques, qui les amènent à proposer un catalogue limité de produits, avec un nombre limité de concurrents.
Les process et systèmes logistiques changent peu après une période initiale d’optimisation, et doivent uniquement être robustes et industrialisés pour coûter toujours moins chers

Le Nouveau monde

Le client peut acheter ce qu’il veut, et quand il veut, en affichant instantanément les propositions concurrentes. Ceci nécessite tout d‘abord de capter le client à travers les magasins, des sites web & mobiles, une market place…puis de ressortir le meilleur en prix, délais et qualité de livraison.

Les process et le système d’information logistique doivent refléter cette réalité, en apportant:

– une solution adaptée à chaque brique parmi celles qui composent la chaîne de distribution physique depuis le fournisseur jusqu’à la livraison au client final: usines, entrepôts, réserve de proximité, magasins ou agences

-un applicatif « cerveau » capable de piloter cette exécution dynamiquement , soit via un outil dédié tel qu’un Distribution Order Management, soit via des fonctions qui font cette orchestration au sein d’autres solutions types ERP ou back-office magasin.

Cette offre est complètement modulaire, car chaque client peut avoir d’ores et déjà une ou plusieurs briques en place dans son système de distribution existant, et elle doit s’adapter le plus souplement possible aux changements perpétuels induits par une concurrence innovante et mondiale et des changements technologiques rapides.

 Les différents points de la chaîne de distribution omnicanal

Ceci posé, traduisons ce qu’omnicanal (aussi appelé omnichannel) veut dire pour l’exécution logistique. Il s’agit simplement d’être capable de choisir en temps réel la façon la plus efficace de:

Préparer une commande pour un client final depuis n’importe quel point de la chaîne de distribution physique

Expédier ou servir sur place une commande à un client final depuis n’importe quel point, et vers n’importe quel point de la chaîne de distribution physique

  • La chaîne de distribution physique peut être représentée ainsi:
  • L’éco système IT omnicanal qui entoure cette chaîne de distribution physique peut ensuite être représenté ainsi:

Les technologies existent, les bénéfices de la mise en place de cet environnement ne cessent de se multiplier (en voici encore un éclatant exemple ici ), mais tout cela tarde à se développer, notamment en France.

Les raisons de ce retard sont multiples, mais au pays d’Asterix peut-être n’est il pas inutile de rappeler que ces systèmes ont pour effet d’aplanir et de décloisonner les organisations, menaçant donc la culture de la baronnie

Si dans le sillage d’Amazon les pure players n’étaient pas aussi performants les retailers pourraient évoluer peu, et à leur rythme, mais ce n’est -selon nous- plus du tout le cas.

Ceux qui peineront à servir le client de façon aussi performante que leurs camarades digitaux vont souffrir. Et seule une dorsale logistique réellement temps réel et omnicanal permettra cette indispensable mue: elle en est la colonne vertébrale.

Publicités

Logistique : anticiper la montée en puissance des flux omnicanaux

Par Nicolas Lucas, Avant-Vente, Reflex Solutions Logistiques, Hardis Group

Web-to-store, mobile-to-store, web-in-store, store-to-web… L’omnicanalité est en marche, avec la promesse faite au consommateur de commander depuis n’importe quel canal, d’être livré et/ou de retourner les produits selon les modalités de son choix. Pour délivrer cette promesse, la supply chain doit se réinventer pour devenir, elle-aussi, centrée sur le client… tout en maitrisant les coûts. Lire la Suite…

Le contrôle qualité fournisseur

Par Julien Boissy, Consultant Logistique, Hardis Group

Dans un environnement cross-canal et à fortiori omni-canal, le respect des délais représente une donnée primordiale pour la mesure de la satisfaction client. Être livré dans les temps c’est bien, mais la qualité de la marchandise expédiée représente une autre donnée, tout aussi importante, dans le calcul d’un taux de service.

Lire la Suite…